Что произошло
Росстандарт утвердил два новых документа в сфере туризма: ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» и ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов».
Оба документа вступают в действие с 1 июня 2026 года. Предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 будет действовать до 1 июня 2028 года.
Это обязательные правила или рекомендации
Ключевой момент для туристов и владельцев объектов размещения: применение стандартов носит добровольный характер. Это не новый закон, по которому гостиницу автоматически закроют из-за несоответствия одному пункту.
Стандарты нужны как ориентир: они собирают требования к качеству услуг, безопасности, информированию гостей, состоянию территории, инженерным системам, персоналу и экологическим вопросам. Если коротко: не дубинка, а подробный чек-лист. Хотя чек-лист в гостиничном бизнесе иногда страшнее дубинки.
Что регулирует ГОСТ Р 72261-2025
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает общие требования к средствам размещения и услугам, которые в них оказываются. Он касается объектов, где туристам предоставляют временное проживание.
Документ охватывает несколько направлений: информационное обеспечение гостей, состояние прилегающей территории, здания и инженерные сети, качество услуг, безопасность, охрану окружающей среды и требования к персоналу.
| Блок требований | Что регулирует стандарт | Что это значит для туриста |
|---|---|---|
| Информация для гостей | Понятные сведения об объекте, услугах и условиях проживания | Меньше сюрпризов при заселении и оплате |
| Территория и здания | Состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей | Важны подъезд, освещение, безопасность и базовый порядок |
| Качество услуг | Общие требования к предоставляемым услугам | Гость получает понятный ориентир, что считать нормальным сервисом |
| Безопасность | Требования, связанные с безопасным проживанием | Особенно важно для баз отдыха, кемпингов и загородных объектов |
| Персонал | Требования к работе и подготовке сотрудников | Сервис должен держаться не только на вывеске и красивом описании |
| Охрана окружающей среды | Экологические аспекты работы объекта | Актуально для баз отдыха, кемпингов и объектов у природных территорий |
На какие объекты распространяется новый стандарт
ГОСТ Р 72261-2025 относится к разным средствам размещения, где туристам предоставляют временное проживание. В отраслевых разъяснениях среди таких объектов называют гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги и другие виды размещения.
При этом важно не смешивать все форматы в одну корзину. Например, для глэмпингов позже был утверждён отдельный стандарт ГОСТ Р 72311-2025, который устанавливает требования именно к глэмпингам и предоставляемым в них услугам.
Что меняется для иностранных туристов
Второй документ — ПНСТ 1017-2025 — посвящён адаптации объектов туристской индустрии для приёма иностранных туристов. Он охватывает не только средства размещения, но и объекты общественного питания, транспортную логистику и туристские организации.
В стандарте речь идёт о рекомендациях по адаптации сервиса с учётом языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных гостей. Отдельное внимание, по данным Росстандарта, уделено туристам из Китая.
Что это значит для туристов
Обычному путешественнику не нужно читать стандарт перед каждой поездкой. Но новость полезна как ориентир: если гостиница заявляет высокий уровень сервиса, у рынка появляется более понятный набор требований, по которому можно сверять обещания и реальность.
Особенно это важно для небольших гостиниц, баз отдыха, кемпингов и загородных объектов. Там качество часто зависит не от бренда, а от того, есть ли нормальный подъезд, свет на территории, понятные правила заселения, работающая инженерия и персонал, который не исчезает после фразы «сейчас уточню».
Что это не меняет
Новый стандарт сам по себе не гарантирует, что все гостиницы с 1 июня стали лучше. Он также не означает, что турист может требовать компенсацию только потому, что объект не соответствует каждому пункту ГОСТа.
Для споров с отелем по-прежнему важны договор, правила бронирования, классификация объекта, условия оплаты, фактическое качество услуги и нормы законодательства о защите прав потребителей.
Что проверять перед бронированием
Перед поездкой стоит смотреть не только рейтинг и фотографии, но и практические вещи: включённые услуги, условия заселения, наличие парковки, подъезд, отопление или кондиционер, питание, правила отмены и реальные отзывы о состоянии номеров.
Новые стандарты помогают рынку навести порядок в требованиях, но туристу всё равно лучше проверять объект глазами человека, который будет там спать, мыться, заряжать телефон и пытаться найти чайник без квеста.
Что пока неизвестно
Пока нельзя оценить, насколько быстро новые стандарты повлияют на качество размещения. Поскольку применение добровольное, многое будет зависеть от самих владельцев объектов, региональных программ развития туризма и требований партнёров: туроператоров, агрегаторов и корпоративных клиентов.
Материал стоит обновить осенью 2026 года, когда появится больше практики применения стандартов и отраслевых разъяснений.
Кратко
- С 1 июня 2026 года в России действуют новые стандарты в сфере туризма.
- ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает общие требования к средствам размещения и услугам в них.
- ПНСТ 1017-2025 содержит рекомендации по адаптации туристической инфраструктуры для иностранных туристов.
- Стандарты применяются добровольно и сами по себе не являются новым штрафным механизмом.
- Для туристов это ориентир качества: информация, безопасность, территория, инженерия, персонал и сервис.
FAQ
Новые стандарты для гостиниц обязательны?
Нет. Применение стандартов носит добровольный характер. Они задают ориентиры качества, безопасности и сервиса, но сами по себе не являются новым штрафным механизмом.
Что регулирует ГОСТ Р 72261-2025?
Он устанавливает общие требования к средствам размещения и услугам в них: информации для гостей, территории, зданиям, инженерным сетям, качеству услуг, безопасности, экологии и персоналу.
Что такое ПНСТ 1017-2025?
Это предварительный национальный стандарт с рекомендациями по адаптации туристической инфраструктуры для иностранных туристов. Он действует с 1 июня 2026 года до 1 июня 2028 года.
Станут ли гостиницы лучше из-за нового ГОСТа?
Не автоматически. Стандарт даёт понятный ориентир для качества и безопасности, но скорость изменений зависит от владельцев объектов, регионов, туроператоров и требований рынка.
